پرسش‌های متداول
تعداد بازدید:۳۵۲۳کلمه عبور خود را فراموش کردم، چطور می توانم کلمه عبور خود را بازیابی کنم؟
1. روی آیکون پروفایل در نوار بالای سایت سمت راست(آیکون آدم) کلیک نمایید و سپس گزینه ورود را انتخاب نمایید تا اینکه وارد صفحه ورود شوید.
2. قسمت "کلمه عبور خود را فراموش کرده ام!" را انتخاب نمایید.
3. پست الکترونیک یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
4. در صورتی که شماره موبایل خود را وارد نموده باشید، یک کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و در صورتی که پست الکترونیک خود را وارد نموده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.
5. پس از وارد نمودن کد تایید و کلمه عبور جدید و تایید آن می توانید وارد پروفایل خود شوید.
چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
1. روی آیکون پروفایل در نوار بالای سایت سمت راست(آیکون آدم) کلیک نمایید و سپس گزینه "ثبت نام" را انتخاب نمایید تا اینکه وارد صفحه ثبت نام شوید.
2. در این صفحه اطلاعات خود را وارد و تایید نمایید.
3. حال می توانید وارد سایت شوید.
برای خرید از، حتما باید در سایت عضو باشم؟
قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چطور می توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟
بعد از ورود به حساب کاربری خود، بر روی نام خود در نوار بالای سایت کلیک نمایید و گزینه پروفایل را انتخاب نمایید تا اینکه وارد صفحه پروفایل شوید.
2. برای تغییر هر کدام از اطلاعات شخصی یا حقوقی بر روی "ویرایش اطلاعات" کیک نمایید.
3. در صفحه اطلاعات شخصی یا حقوقی می توانید اقدام به تغییر اطلاعات نمایید.
چطور می توانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم؟
شما می توانید تنها کالاهایی که درسایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید، در صورتی که امکان فروش مجدد کالا را داشته باشیم، در سایت موجود می شود.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار می توایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می توانید استفاده کنید.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد.
در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد. در غیر این صورت با همراه داشتن مدارک واریزی ، با پشتیبانی تماس بگیرید .
از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
از طریق پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
آیا می توانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
بله . هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
چطور سفارش خود را ثبت کنم؟
1. وارد سایت و حساب کاربری خود شوید.
2. کالای مورد نظر خود را جستجو کنید و وارد صفحه کالا شوید.
3. تعداد کالای را انتخاب نمایید و روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
4. شما می توانید آدرس خود را انتخاب یا وارد کنید.
5. برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال را انتخاب کنید.
6. در آخرین مرحله می توانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب و مبلغ سفارش را پرداخت کنید.
می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
3. در این قسمت با زدن روی فلش می توانید جزییات سفارش خود را ببینید.
4. می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی، بخش پرسش های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
چطور می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
1. ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
2. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.
3. می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه کنید.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟
با توجه به شهر تحویل سفارش و انبارهای شرکت در نقاط مختلف ایران، از 3 تا 15 روز کاری ممکن است طول بکشد.
اگر کالای خود را به هردلیلی مرجوع کنم چه اتفاقی برای مبلغ کارت هدیه میافتد؟
در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه استفاده نمودید، مجدد کارت هدیه شما شارژ می شود.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با موضوع برگشت کالا، ارسال کنید.
در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای گروه صنعتی کاوه بوده است و گروه صنعتی کاوه در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
1. کارشناسان خدمات پس از فروش گروه صنعتی کاوه ایرادات مطرح شده را بررسی می کنند.
2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید، کالا به شما بازگردانده می شود.
* در صورت خودداری شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد گروه صنعتی کاوه در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت گروه صنعتی کاوه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
چطور می توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
گروه صنعتی کاوه در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می دهد.
گارانتی کالاها شامل چه مواردی میشود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
مواردی که شامل گارانتی می شوند و همچنین نحوه استفاده از خدمات گارانتی در دفترچه های همراه کالا به طور کامل توضیح داده شده است.
اگر مدت گارانتی کالایی که خریداری نمودم سپری شده باشد، چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده نمایم؟
جهت دریافت خدمات برای مدت زمان سپری شده می توانید از خدمات پس از فروش گروه صنعتی کاوه استفاده نمایید.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده دهید.